在电话销售的前期要做好以下几个方面的筹备
，不然你的电话销售工作就是一个失败的过程
。

 一、筹备..

 （1） 生理筹备
，在你拨打每一通电话前
，都有这样一种意识
，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这毕生的转折点或是你近况的转折点
。有了这种设法你才可能对你所拨打的每一通电话有一个当真、掌管.和对峙的态度
，才使你有一种成功的积极动力
。

 （2）内容筹备
，在拨打电话之前
，要先把你将要表白的内容筹备好
，是先列出几条在你手边的纸张上
，以免接通电话后
，自己由于严重或者是兴奋而忘了要讲的内容
。另表和电话另一端的对方沟通时
，要表白意思的每一句话该怎么说
，的话都应该有所筹备
，提前演练到
。

 在电话沟通时
，该当把稳两点：1、把稳语气变动
，态度真诚
。2、说话要富有条理性
，不成语无伦次前后沉复
，让对方产生反感或罗嗦
。

 二、机遇...

 打电话时要把握机遇
，要预防在吃饭的功夫里与顾客联系
，若是把电话打从前了
，也要礼貌的征询顾客是否有功夫或方便接听
。如"您好
，王经理
，我是***公司的***
，这个时辰打电话给您
，没有打搅您吧?"若是对方有约会刚好要表出
，或刚好有客人在的时辰
，应该很有礼貌的与其说清再次通话的功夫
，而后再挂上电话
。

 若是老板或要找的人不在的话
，需向接电话人索要联系步骤"请问***先生/幼姐的手机是几多?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话
，感激你的援手"
。

 三、接通电话...

 （1）拨打业务电话

 在电话接通后
，业务人员要先问好
，并自报家门
，确认对方的身份后
，再谈正事
。例如："您好
，我是***公司
，请问**老板/经理在吗?**老板/经理
，您好
，我是***公司的***
，关于.......

 讲话时要简洁了然...

 由于电话拥有收费
，容易占线等个性
，因而
，无论是打出电话或是接听电话
，交谈都要长话短说
，简言之
，除了的酬酢和客套之表
，要少说与业务无关的话题
，电话长功夫占线的景象存在
。

 （2）挂断前的礼貌...

 打完电话之后
，业务人员要记住向顾客称谢
，"感激您用这么长功夫听我介绍
，但愿能给你带来中意
，感激
，再见
。"另表
，要顾客先挂断电话
，业务人员能力轻轻挂下电话
。以示对顾客的尊沉
。

 （3） 挂断后...

 挂断顾客的电话后
，有大部门业务人员会顿时从嘴里说出几个对客户不美观的词汇
，来放松自己的压力
，其实
，这是最要不得的一个坏习惯
。作为一个的电话销售人员来讲
，这是不允许的
。

 四、接听电话的艺术....

 有的时辰一些客户图省力、方便
，用电话与业务部门直接联系
，有的定货
，有的是相识公司或产品
，或者是电话投诉
，电话接听者在接听时要把稳
，能一问三不知
，或者周旋了事推拖顾客
，更不能用不耐烦的态度来对待每一位打来电话的客户
。

 （1）电话接通后
。

 接电话者要自报家门如："您好这里是**公司业务部"或"您好我是**
，很欣喜为您服务"
。不容拿起电话就问"喂
，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费功夫还很不礼貌
，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前通常要让电话响一到二个长音
，切忌不成让电话一向响而缓慢的接听
。

 （2）纪录电话内容

 在电话机旁摆放一些纸和笔这样能够一壁听电话一壁顺手将纪录下来
，电话实现后
，应该对纪录下来的妥善处置或上报当真对待
。

 （3）沉复

 当客户打来电话订货时
，他会说产品名称或编号、什么么功夫要或取
。这时不仅要纪录下来
，还应该得向对方复述一遍
，以无误
。

 （4）让顾客等待的处置步骤

 若是通话过程中
，必要对方期待
，接听者说："对不起
，请您稍等一下"之后要说出让他期待的理由
，预防因等待功夫过长而焦心
。再次接听电话时向对方说
，“对不起让您久等了
。”若是让对方期待功夫较长
，接听人应奉告理由
，并请他先挂掉电话待处置结束后再拨电话从前
。

 （5）电话对方声音幼时的处置步骤

 若是对方音量太幼
，接听者可直接说："对不起
，请您声音大一点好吗?我听不太明显您讲话
。"能大声喊："喂喂大声点"！要大声的是对方
，不是你
。

 （6）电话找人时的处置步骤

 若是际遇找人的电话
，应把电话转给被找者
，若是被找者不在应对对方说："对不起
，**此刻出去了
，我是XX
，若是方便的话
，可不成以让我助你通报呢?"也能够请对方留下电话号码
，等被找人回来
，顿时通知他给对方回电话
。

 无论是拨打电话
，还是接听电话
，都能够反映出一幼我或公司的形象
。电话是公司对表互换的一个窗口
。一个好的拨打、接听电话过程
，传递给对方的是一个好的印象
，反之不然
，因而在电话方面无论是拨打或接听
，都应该出格把稳你的言辞与语气
，一个电话也许能够扭转你目前景况甚至是一幼我的毕生
。

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