在13号的荆门云栖大会上，马云提出：纯电商时期已经从前，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流结合在一路，能力诞生新零售。

对于消费者而言，是否能方便的买到廉价的商品才是沉要的，而从哪个渠路采办，这不是他们关切的，只是一种伎俩而已。零售企业应该充分利用分歧渠路的优势去做服务组合，好比说点上渠路的优势在于营销效能，而实体渠路在于客户履历，为消费者提供一个整合性的用户履历。

而在早些年，傍边国的实体零售被电子商务虐的惨不忍见的时辰，日本的实体零售并没有收到太大的影响，究其底子原因就是两种渠路的价值相差不多，而实体零售的用户履历。这几年，好多实体零售起头觉醒过来，意识到用户履历的沉要性，同时致力于提升运营效能，价值也在向电子商务看齐。此消彼涨，实体零售和电商零售的市场份额在趋于平衡。

客户履历关乎价值，蕴含的产品选择、的产品设计和舒心的购物方便。运营效能关乎价值，那些占有价值优势的零售企业，背后则是强悍的供给商治理系统和运营效能，以及的贸易模式。“新零售”不是一个单一的电商渠路和实体零售的叠加，而是利用多种渠路把客户履历和运营效能做到，并把零售和金融相结合，发现新的利润源。

不论是电商渠路还是实体零售，其底子都是异曲同工的，只是大局和伎俩的分歧。零售企业想要获胜，要同时提升用户履历和运营效能，零售和金融并驾齐驱，这才是未来发展的趋向。

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