“次听到“尹天衡”这个名字是繁星打算中级班开课的那一天，同事郝慧新出格兴奋的跑过来和我说，她发现了一个出格的新讲师叫“尹天衡”，授课内容出格仔细，理论加实操，客户都能听领略中意度极度高。次听到就是在920当天，“幼记者”又和我说，尹天衡太严害了，一天签了5单，4单新签1单续费.那一刻我记住了这个名字，也相信誉心的人在职何事件上城市获得极度出彩的了局。”

本文作者 | 诚信战队尹天衡

Hi，各人好，我是尹天衡，来自诚五部诚信战队，入职刚满3个月的新人一枚。说起诚五部，各人都知路我们是客服部，也是续签部， 我融洽多刚听说我们部门的幼同伴一样，听到“客服部」剽三个字，就感触这个工作轻松又单一，无非就是接接电话，回覆回覆问题，但试岗的天，部门用事实通知我：你错了！由于诚五部的各位身兼数职，既是客服（日常服务）又是销售（续费签约），既是运营又是导师，这些身份的同时存在，使我们部门的幼同伴们是要建炼一身的能力。

记得刚刚入职的我，面对如此的快节拍有点适应不了，而主管的那句“相信相信的力量”，陪伴着我度过了当初的适应期，至今越发的领会深刻。

试岗三天之后便起头正式的工作，由于其时没有续费资源，主管给我一项工作：“打回签”，也就是给已断约的客户打电话，协助有意向的客户再合作。在拨出通电话之前的我真的是充斥周到，内心仿照着好多台词，但一接通，对方听说是阿里巴巴便挂了电话，没有给我任何说下去的机遇，一连五六个电话都是这样，满腔的热血未免感触有些受挫，但我知路，断约的客户这样很正常，所以也不想此外，就一向闷头打下去。在不知路打了几多个客户的时辰，终于在天，成功协助一个客户回签续费。此刻回顾起来，这给我的续费生涯注入了巨大的信心，也是在这次的打回签的过程中，累积了之后的新签。

好多到了续费期迟迟没有续费的客户，除了成效异议这个问题以表，还有一些其实是对服务的不中意，对于这些客户我们就要从服务切入了。记得很明显，至少有四五个客户，我持续跟进了一两个月，从一路头的不沟通，到肯听我说下去，再到上门跟我学操作，达成持续合作。我总结了经验就是，让客户感触到尊时凯龙Z6真诚，做好日常的运营领导，客户续费是尊时凯龙Z6工作，而服务客户更是尊时凯龙Z6责任。

这要说起“920节点”。920对于我们每一个尊时凯龙Z6人来说是个大战的日子，续签部的我们也在本节点有着要踩住的续费指标，所以我也一向出差在路上。当无邪的是忙得不成开交，到了客户家，谈续费讲操作，在路上还要和之前累积的新签意向客户联系（没错，就是之前说的回签时辰累积下来的资源，还有服务好客户获得客户信赖转介绍而来的资源）。但分身乏术，不能同时解答这么多客户的问题，感触头大的时辰，一路出差的幼同伴自动替我分管，援手我解答新客户的各类问题，在家办公的主管协助我注册帐号，其他幼同伴助我给已收款的客户做新签认证，分工有序，一路合作，当天实现了新签4单，续费1单的成就，很开心，这是整个团队的成就。

相信相信的力量，不是傻傻的凭空想，而是心中有一个信想，去致力，去对峙，去奋斗，但愿在这金秋十月，每一个幼同伴都心存信想，实现指标！